1、醫(yī)院服務(wù)人員規(guī)范著裝、掛牌上崗、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、有問(wèn)必答，杜絕“生、冷、硬、頂”行為。

2、門(mén)急診就醫(yī)標(biāo)志醒目，設(shè)有導(dǎo)診和分診人員，為病人提供咨詢(xún)服務(wù)；門(mén)急診提供輪椅、推車(chē)、針線(xiàn)、飲水等便民服務(wù)。

3、門(mén)急診各服務(wù)窗口準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟，掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊(duì)等候不超過(guò)15分鐘。掛號(hào)、收費(fèi)要唱收唱付，藥房發(fā)藥窗口人員應(yīng)詳細(xì)核對(duì)處方并向患者說(shuō)明用藥注意事項(xiàng)。

4、美化就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，縮短患者等候時(shí)間。輸液室整潔明亮，通風(fēng)良好，秩序井然，一人一椅。

5、公開(kāi)門(mén)診就醫(yī)流程，探視、陪患制度；住院患者辦理住院、出院流程；醫(yī)療惠民優(yōu)惠政策；病歷復(fù)印流程；患者投訴管理辦法；醫(yī)療糾紛處理流程。

6、門(mén)診實(shí)行主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和常用藥品價(jià)格公示制度，并向患者提供藥品明細(xì)清單。

7、門(mén)急診實(shí)行首科、首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，首診醫(yī)生須耐心細(xì)致診治病人。尊重患者，保護(hù)患者隱私。

8、嚴(yán)格遵守診療技術(shù)操作常規(guī)；醫(yī)院實(shí)行24小時(shí)急診，搶救及時(shí)到位；檢查、檢驗(yàn)結(jié)果及時(shí)報(bào)告。

9、放射科普通平片急診30分鐘內(nèi)出報(bào)告，平診工作時(shí)間2小時(shí)內(nèi)出報(bào)告；檢驗(yàn)科一般常規(guī)檢驗(yàn)項(xiàng)目（血、尿、便三大常規(guī)）隨到隨檢，半小時(shí)出報(bào)告；血生化檢驗(yàn)項(xiàng)目（肝腎功能、血糖、電解質(zhì)等）急診2小時(shí)內(nèi)，平診24小時(shí)內(nèi)出報(bào)告。

10、臨床治療堅(jiān)持做到合理用藥、合理檢查，對(duì)大型檢查和使用貴重藥品事先向患者或家屬說(shuō)明。嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于治理商業(yè)賄賂的各項(xiàng)規(guī)定，廉潔行醫(yī)，不接受商家的回扣；杜絕“紅包”。

11、后勤及設(shè)備保障人員在水電氣等服務(wù)設(shè)施發(fā)生故障后，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處置。

12、醫(yī)院對(duì)患者投訴及時(shí)處理，對(duì)書(shū)面投訴和情況復(fù)雜的問(wèn)題在3-7個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

13、如果您在服務(wù)過(guò)程中有任何疑問(wèn)，可撥打醫(yī)院服務(wù)熱線(xiàn)4000-195522-1，服務(wù)時(shí)間為24小時(shí)。