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為切實(shí)做好今冬供暖工作，2019年冬季供熱將實(shí)行供熱中心總調(diào)度管理模式，對(duì)各區(qū)域供熱工作統(tǒng)一部署、統(tǒng)一調(diào)度，保障供熱工作安全穩(wěn)定開展、保障居民用熱權(quán)益，采取有效措施，全力提升供熱服務(wù)水平。

改進(jìn)了客服話務(wù)系統(tǒng)，新上一套完善的話務(wù)系統(tǒng)，做到同號(hào)分機(jī)，增加接線數(shù)量，新增話務(wù)坐席12臺(tái)，增加接線人員數(shù)量，優(yōu)化供熱服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一調(diào)度管理，解決供熱初期話務(wù)繁忙情況。細(xì)化分工，安排專人對(duì)各個(gè)供熱區(qū)域進(jìn)行專職管理，實(shí)行網(wǎng)格化管理制度，責(zé)任到人，并將網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)人員聯(lián)系方式向熱用戶提供，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通連接，提升服務(wù)效率?，F(xiàn)通過(guò)微信公眾平臺(tái)向社會(huì)公布熱力投訴服務(wù)電話、供熱維修服務(wù)站點(diǎn)及網(wǎng)格化管理各片區(qū)保運(yùn)人員聯(lián)系電話。