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“您好，我們是XX公司，現(xiàn)正推出特價精品裝修名額……”
“您好，我們 品牌周年慶回饋業(yè)主，明星款建材特價1折起……”
很多人都曾或多或少被一些家裝公司和建材企業(yè)的營銷電話騷擾過，有的甚至被詳細掌握了姓名、購房情況、是否裝修等信息。
“我確實需要了解裝修和建材的信息，但一天幾個電話，不同的人不分時間地打來，再大的優(yōu)惠也成了一種騷擾。”準備進行裝修的蘇女士對自己的個人信息泄露感到很不安。
◆商家：這是低投入高產(chǎn)出的營銷
近兩年，受到國際經(jīng)濟氣候及國內房地產(chǎn)調控政策的影響，家裝建材行業(yè)出現(xiàn)了產(chǎn)能過剩，坐等生意上門已經(jīng)無法應對新的市場，因此商家紛紛由“坐商向行商”轉變，主動走出門店，關注店外的推廣模式。但由于行業(yè)利潤降低，推廣成本遞增，低投入高產(chǎn)出的電話營銷成為了很多家裝和建材企業(yè)的重點發(fā)力方向。
據(jù)了解，起初電話營銷的擁護者多為一些規(guī)模有限的小型家裝和建材企業(yè)，他們既沒有大規(guī)模公司的高額廣告和活動預算，也不能像“游擊隊”和“雜牌軍”那樣拼低價，電話營銷也就成了高性價比的營銷手段。如今，一些有實力的品牌家裝和建材企業(yè)也逐漸加強了電話營銷的力度，尤其在以往一些“爆炸式”營銷活動中，電話營銷發(fā)揮了非常重要的作用。有業(yè)者表示：“我們電話營銷的對象都是有購買意向的消費者，這樣既能及時給他們提供促銷信息，我們也能直接鎖定目標客戶，一舉兩得。”
◆消費者：還是愿意自己掌握信息來選擇營銷
“我就逛了一次家居展會，登記了電話號碼，結果就頻繁接到各類推銷電話。”李女士很煩惱：“以前是短信轟炸，現(xiàn)在直接是電話追蹤”。“我剛接房拿到鑰匙，沒幾天就接到了好幾家家裝公司的電話，上班時間、吃飯時間都有電話打來，影響了正常的工作和生活。”王先生在無奈的同時還有些氣憤，“他們是怎么知道我有裝修需求的？又是從哪里拿到我的電話號碼？”
和李女士、王先生有相同遭遇的消費者不在少數(shù)，而且來電號碼有座機也有手機，號碼還時常變換，即使將其拉入黑名單也防不勝防。一位不愿據(jù)名的業(yè)內人士透露，獲取用戶信息的渠道很多，投入不大但信息詳細，而且精準度高。
不過消費者對電話營銷這種“非主流”的營銷方式并不領情，在記者的采訪中，大多數(shù)消費者都表示更傾向于自己掌握主動權，通過主流媒體渠道了解裝修和建材公司的優(yōu)惠信息，或是由裝修過的親戚朋友推薦，這樣可信度更高。
◆探討：對不同群體應嘗試不同的營銷
適度的電話回訪可以密切商家與消費者的聯(lián)系，提升消費者對商家的好感度和依賴性，但失控的電話營銷不僅對消費者來說是一種騷擾，情節(jié)嚴重的還是違法行為。有律師指出，侵犯公民個人信息犯罪，其中便包括出售、非法提供公民個人信息罪和非法獲取公民個人信息罪。
這也給行業(yè)提出了新的課題，如何通過合理合法的、消費者喜聞樂見的方式進行營銷。有業(yè)者坦言：“做生意講究和氣生財，不管哪種營銷方式，關鍵都得要消費者樂于接受才能產(chǎn)生銷售。我們正從店面營銷的精細化入手，加強與消費者的溝通，研究他們喜歡的方式，并針對不同群體嘗試不同的營銷。”
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