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◆新房交鑰匙騷擾電話不斷

一接通熱線電話，王小姐就迫不及待地向記者訴說(shuō)了最近的苦惱：“自從春節(jié)過(guò)后，我開(kāi)始陸續(xù)接到有關(guān)裝修建材公司的推銷電話，不到一周的時(shí)間，連續(xù)接到了十幾個(gè)。有一天，從早上十點(diǎn)開(kāi)始到晚上十點(diǎn)，一共接了4個(gè)類似的騷擾電話，不是裝修公司的，就是家居建材經(jīng)銷商的。來(lái)電者明確知道我的姓名，也知道我的新房交房了，不斷向我推薦他們的產(chǎn)品和服務(wù)。有幾次看到手機(jī)上有未接的陌生號(hào)碼，回?fù)苓^(guò)去發(fā)現(xiàn)是推銷裝修產(chǎn)品的，很耽誤人的時(shí)間。”

有這種遭遇的并非只有王小姐一人，不少剛交房樓盤的新業(yè)主大多都接過(guò)這種騷擾電話。業(yè)主孫女士告訴記者，前幾天，有人晚上十點(diǎn)鐘了還打電話給她，自稱是某知名裝修設(shè)計(jì)公司的工作人員，對(duì)方告訴孫女士說(shuō)她被隨機(jī)抽中了幸運(yùn)客戶，可以享受該公司免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)測(cè)量等服務(wù)。即使我有裝修的需求，也不應(yīng)該是在晚上十點(diǎn)還打電話吧。吵醒了孩子不說(shuō)，感覺(jué)自己的私人時(shí)間被人侵犯了，心里很不舒服。如果要是在工作時(shí)間打電話，或許自己會(huì)有興趣問(wèn)兩句，如果活動(dòng)很吸引人也會(huì)去看看的，但這樣一來(lái)起到了反作用。推銷電話屬于商家正常的營(yíng)銷手段，而接得多了確實(shí)會(huì)影響消費(fèi)者的心情。

◆流通環(huán)節(jié)多泄露信息太容易

不禁有業(yè)主發(fā)問(wèn)：到底是誰(shuí)泄露了我們的信息？隨后，記者聯(lián)系了王小姐和孫女士所購(gòu)商品房的開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司，詢問(wèn)是否可能在某個(gè)環(huán)節(jié)泄露了業(yè)主信息，均得到否定答復(fù)。

省城某小區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人黃先生說(shuō)：“我們經(jīng)常也會(huì)接到業(yè)主的投訴，質(zhì)疑我們泄露了個(gè)人信息，導(dǎo)致一些裝修公司或家居建材經(jīng)銷商頻繁打電話、發(fā)短信對(duì)其進(jìn)行騷擾。”工作人員告訴記者，“遇到這種事情，我們也非常頭疼。其他相關(guān)部門也可能掌握業(yè)主的信息，比如買房置業(yè)過(guò)程涉及到的各個(gè)環(huán)節(jié)，除了開(kāi)發(fā)商還有公證處、銀行、房管部門、物業(yè)公司等，這些地方都有詳細(xì)的個(gè)人信息記載和備案，這些信息在多個(gè)單位之間流轉(zhuǎn)，具體是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致信息泄露，我們都無(wú)從得知。我們只能做的就是把自己公司的工作人員控制好，禁止隨意泄露客戶信息。”

不少正規(guī)開(kāi)發(fā)商及物業(yè)公司還解釋道：“為了對(duì)這些騷擾電話進(jìn)行監(jiān)督和制約，我們會(huì)搜集那些頻繁被業(yè)主投訴的騷擾公司，在物業(yè)那里備案登記，等小區(qū)交房并正式開(kāi)始進(jìn)入裝修階段時(shí)，不允許其進(jìn)行裝修登記，以此來(lái)反向制約其對(duì)客戶的電話騷擾。而這種情況也常常會(huì)讓人變得尷尬，因時(shí)常會(huì)有業(yè)主選定這些公司進(jìn)行裝修，他們會(huì)來(lái)物業(yè)進(jìn)行溝通，這種情況下我們也只得允許該公司進(jìn)場(chǎng)。”

隨后，記者又咨詢了銀行、公證處、房管局等相關(guān)部門，得到的答案類似。購(gòu)房是一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程，購(gòu)房者信息會(huì)被開(kāi)發(fā)商、中介公司、擔(dān)保公司、銀行等部門之間傳遞，其中任何一個(gè)單位個(gè)人將信息出售給裝修公司、電器公司、家居建材經(jīng)銷商都有可能。由于涉及單位較多，所以在業(yè)主信息保護(hù)的監(jiān)管上存在一定難度。
◆新消法：未經(jīng)同意發(fā)送信息就是違法
從今年3月15日開(kāi)始實(shí)施的“新消法”，可以幫助業(yè)主維權(quán)。記者獲悉，修訂后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》開(kāi)始實(shí)施，將明確規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。發(fā)送商業(yè)廣告，不僅包括商家向業(yè)主郵箱投遞廣告促銷單，也包括通過(guò)電話、短信等其他方式推銷商業(yè)廣告。”對(duì)此，太原市消協(xié)相關(guān)專業(yè)人士表示，若經(jīng)營(yíng)者違反規(guī)定將依法受到處罰，消費(fèi)者可以依法向相關(guān)政府部門反映和投訴。

記者查閱資料后獲悉，根據(jù)修訂后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條的規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。”也就是說(shuō)，經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。

◆侵權(quán)無(wú)違法所得也將處50萬(wàn)元以下罰款

除相關(guān)規(guī)定規(guī)范個(gè)人信息保護(hù)外，新消法還出臺(tái)了相關(guān)處罰措施。新消法第五十六條規(guī)定：“侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，經(jīng)營(yíng)者除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以50萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。”

北京中倫文德太原律師事務(wù)所律師藺先生表示，有了此規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者若違反規(guī)定將依法受到處罰，消費(fèi)者可以依法向相關(guān)政府部門反映和投訴。但走上維權(quán)之路畢竟麻煩，為了減少麻煩，提高個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)最為關(guān)鍵，業(yè)主可以在簽訂合同時(shí)對(duì)個(gè)人電話、手機(jī)信息等的保密性作特別約定，或者向開(kāi)發(fā)商、物業(yè)等作明確書面聲明。

此外，業(yè)內(nèi)人士建議，因?yàn)樾路垦b修的階段性較強(qiáng)，業(yè)主可以準(zhǔn)備一張臨時(shí)用的手機(jī)卡，將號(hào)碼留給開(kāi)發(fā)商、物業(yè)、銀行等相關(guān)單位，并且把相關(guān)業(yè)務(wù)電話妥善保存，此時(shí)有陌生號(hào)碼撥打的電話即可判定為推銷電話，休息時(shí)間可以不予理睬，有效拒絕騷擾。

◆合法營(yíng)銷講技巧可事半功倍

太原某裝飾公司負(fù)責(zé)人王先生介紹：“其實(shí)電話營(yíng)銷是一種很有效的營(yíng)銷手段，所謂電話營(yíng)銷，就是從收集來(lái)的海量電話號(hào)碼中篩選出意向客戶，如果能約到公司與設(shè)計(jì)師見(jiàn)面或簽了訂單，就算是業(yè)績(jī)，同時(shí)還會(huì)有獎(jiǎng)金。”

但是由于不注意技巧，或隨便從非法渠道購(gòu)買客戶電話，會(huì)導(dǎo)致很多缺乏經(jīng)驗(yàn)的電話營(yíng)銷員事倍功半。某公司電話營(yíng)銷專員小劉說(shuō)：“剛開(kāi)始上班的時(shí)候，打一個(gè)星期的電話，不僅吸引不了一個(gè)客戶，還特別打擊信心?？蛻艚?jīng)常問(wèn)我‘你怎么知道我的電話’，有的一聽(tīng)到是推銷，直接就把電話掛了；稍微禮貌一點(diǎn)的，說(shuō)聲不需要就會(huì)掛掉電話。”

上述王先生解釋道：“現(xiàn)在大多數(shù)業(yè)主的電話，都是家裝公司從物業(yè)公司、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道買來(lái)的，同一批電話會(huì)被賣給多家公司，所以很多業(yè)主能接到很多公司的推銷電話，自然煩不勝煩。因此，獲取電話的渠道應(yīng)該是公司業(yè)務(wù)人員親自去市場(chǎng)上搜集的，這樣撥打的電話才有效果，成功率也較高。對(duì)還沒(méi)拿好主意的客戶，更需要業(yè)務(wù)員的營(yíng)銷技巧，介紹中突出活動(dòng)最吸引人的地方，引起業(yè)主的興趣。對(duì)有初步意向的客戶，需要在后面做備注，在之后則可時(shí)常打電話提醒，吸引顧客上門。”