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    中國建設(shè)銀行股份有限公司兗州市支行營業(yè)室現(xiàn)有職工28人，平均年齡31.6歲，是一支年輕而富有朝氣的團(tuán)隊(duì)，是一支業(yè)務(wù)強(qiáng)、素質(zhì)高、能吃苦、能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)。兗州建行營業(yè)室把提高窗口的管理水平、服務(wù)水平和工作水平作為首要任務(wù)，以“創(chuàng)新機(jī)制、完善制度”為抓手，扎實(shí)推進(jìn)行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)，細(xì)化管理。近幾年來，針對(duì)本部門女職工比較多的特點(diǎn)，著眼于樹立“以人為本”的理念，弘揚(yáng)和培育團(tuán)隊(duì)精神，不斷加強(qiáng)女員工隊(duì)伍建設(shè)，把“巾幗文明示范崗”和“巾幗建功”創(chuàng)建活動(dòng)作為家園文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，在社會(huì)上樹立了兗州建行的良好的形象，有力的推動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。并多次受到上級(jí)行級(jí)及政府的表彰， 2008年被建設(shè)銀行總行授予“女職工文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)，2009年被全國婦聯(lián)授予“巾幗建功示范崗”，2010年被總行授予五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，2012年 濟(jì)寧分行“旺季營銷存款特色網(wǎng)點(diǎn)”，2013年 山東省分行零售業(yè)務(wù)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，并多次受到濟(jì)寧市政府的表彰。

    兗州建行營業(yè)室始終把加強(qiáng)營業(yè)室全體工作紀(jì)律,服務(wù)規(guī)范作為一項(xiàng)長期的工作來做，滲透到日常管理、服務(wù)當(dāng)中，并開展形式多樣的學(xué)習(xí),培訓(xùn)等活動(dòng)，逐步培育成熟的服務(wù)理念，不斷提高員工的整體素質(zhì)。

    客戶至上，注重細(xì)節(jié)，這是做好服務(wù)的根本，工作中我們從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠換取客戶的真情，給予客戶無與倫比的體驗(yàn)。

    提升銀行服務(wù)需要重實(shí)踐。第一，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)技能是提高服務(wù)的基礎(chǔ)。人們習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí)，良好的專業(yè)知識(shí)來源于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐，只有專業(yè)知識(shí)和實(shí)際工作相結(jié)合才能高效快捷的為客戶服務(wù)。第二，有效溝通是提高服務(wù)的橋梁。有效溝通正是給我們提供了這個(gè)橋梁，我們了解客戶的具體需求和心態(tài)，才能更準(zhǔn)確更好的提供最優(yōu)的服務(wù)。第三，微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。微笑，是自信的一種宣示，是無聲的語言，是職業(yè)風(fēng)范有效的展示形式。她傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。在服務(wù)的過程中，我們要用微笑來對(duì)待我們的每一位客戶，讓客戶有種如同沐浴在春光里的感覺。