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    中國建設銀行股份有限公司兗州市支行營業(yè)室現有職工28人，平均年齡31.6歲，是一支年輕而富有朝氣的團隊，是一支業(yè)務強、素質高、能吃苦、能戰(zhàn)斗、特別能奉獻的團隊。兗州建行營業(yè)室把提高窗口的管理水平、服務水平和工作水平作為首要任務，以“創(chuàng)新機制、完善制度”為抓手，扎實推進行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作，不斷強化學習，細化管理。近幾年來，針對本部門女職工比較多的特點，著眼于樹立“以人為本”的理念，弘揚和培育團隊精神，不斷加強女員工隊伍建設，把“巾幗文明示范崗”和“巾幗建功”創(chuàng)建活動作為家園文化建設的一項重要內容來抓，在社會上樹立了兗州建行的良好的形象，有力的推動了各項業(yè)務的發(fā)展。并多次受到上級行級及政府的表彰， 2008年被建設銀行總行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號，2009年被全國婦聯授予“巾幗建功示范崗”，2010年被總行授予五星級網點，2012年 濟寧分行“旺季營銷存款特色網點”，2013年 山東省分行零售業(yè)務五星級網點，并多次受到濟寧市政府的表彰。

    兗州建行營業(yè)室始終把加強營業(yè)室全體工作紀律,服務規(guī)范作為一項長期的工作來做，滲透到日常管理、服務當中，并開展形式多樣的學習,培訓等活動，逐步培育成熟的服務理念，不斷提高員工的整體素質。

    客戶至上，注重細節(jié)，這是做好服務的根本，工作中我們從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務的需求，以真誠換取客戶的真情，給予客戶無與倫比的體驗。

    提升銀行服務需要重實踐。第一，業(yè)務基礎技能是提高服務的基礎。人們習慣于把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵，服務者必須具有良好的專業(yè)知識，良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的實踐，只有專業(yè)知識和實際工作相結合才能高效快捷的為客戶服務。第二，有效溝通是提高服務的橋梁。有效溝通正是給我們提供了這個橋梁，我們了解客戶的具體需求和心態(tài)，才能更準確更好的提供最優(yōu)的服務。第三，微笑是文明優(yōu)質服務的引言。微笑，是自信的一種宣示，是無聲的語言，是職業(yè)風范有效的展示形式。她傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。在服務的過程中，我們要用微笑來對待我們的每一位客戶，讓客戶有種如同沐浴在春光里的感覺。